Regulamin obsługi skarg i reklamacji

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady zgłaszania, rozpatrywania i dokumentowania skarg oraz reklamacji dotyczących usług rozwojowych.
   
2. Regulamin jest ogólnodostępny dla klientów na stronie internetowej, w ofercie oraz przed rozpoczęciem szkolenia.
   

§2. Definicje

Skarga / Reklamacja – każde zgłoszenie klienta dotyczące jakości, przebiegu lub organizacji usługi rozwojowej.
Klient – uczestnik lub podmiot zamawiający usługę.
Podmiot – Marketingowa Grupa / Goliat Film.

§3. Sposób zgłaszania skarg

1. Skargę można zgłosić w formie:
   
   • formularza online,
     
   • formularza papierowego (wersja do wydruku),
     
   • mailowo na adres: biuro@marketingowagrupa.pl,
     
   • ustnie do trenera (z obowiązkowym udokumentowaniem).
     
2. Każda skarga musi zawierać:
   
   • imię i nazwisko zgłaszającego,
     
   • nazwę szkolenia,
     
   • datę szkolenia,
     
   • opis zastrzeżeń.
     

§4. Terminy

1. Podmiot potwierdza przyjęcie skargi do 2 dni roboczych.
   
2. Skarga jest rozpatrywana do 14 dni roboczych.
   
3. W uzasadnionych przypadkach termin może zostać wydłużony, o czym klient zostanie poinformowany.
   

§5. Proces rozpatrywania skargi

1. Koordynator analizuje zgłoszenie i konsultuje je z trenerem.
   
2. Klient otrzymuje odpowiedź z:
   
   • wynikiem rozpatrzenia,
     
   • proponowanymi działaniami naprawczymi,
     
   • informacją o zmianach wdrożonych na przyszłość.
     

§6. Możliwe działania naprawcze

• częściowy zwrot kosztów,
  
• ponowne przekazanie materiałów / dostęp do nagrań,
  
• bezpłatna sesja wyjaśniająca,
  
• udział w kolejnej edycji szkolenia,
  
• poprawa materiałów dydaktycznych,
  
• zmiana organizacji szkolenia.
  

§7. Dokumentowanie

1. Każda skarga zapisywana jest w Rejestrze skarg i działań naprawczych.
   
2. Tworzony jest „Raport z rozpatrzenia skargi”.
   
3. Dane przechowuje się przez 3 lata.